Сегодня мне позвонил один из бывших «потенциальных клиентов». Почему потенциальных? Так я называю клиентов, которые интересовались, узнавали цены, но потом «пропадали».
Я отношусь к этому абсолютно философски: выбор исполнителя каких-либо работ — «дело хозяйское». Я никого не агитирую и своих услуг не навязываю. Если клиент интересуется — рассказываю, как надо делать и к чему может привести если сделать не так, как надо. Не интересуется техническими подробностями вообще, интересует только цена и ищет подешевле? Да ради Б-га )
У нас рынок — каждый может найти то, что хочет найти. Правда, как в анекдоте про золотую рыбку, могут быть нюансы ))
Так вот, прошлое обращение было где-то месяца два назад и касалось несложного вроде дела: нужно было привести в порядок подключение частного дома на опоре (столбе), т.к. при подключении сделали как всегда «скрутку» и при сильном ветре лампочки мигали, холодильник не холодил и в целом было неуютно и тревожно.
Я, как обычно, описал техпроцесс, какие нужны расходные материалы, чтобы сделать как надо и цену на работу (с учетом всех расходных материалов выходило чуть больше $30). Клиент, взял паузу подумать, ну и «не надумал». Бывает. Это жизнь(с)
Прошло два месяца и опять звонок от него, проблема та же. Но теперь заказчик уже не хочет экономить и его устраивает цена. Вполне логично, что я поинтересовался причиной такого радикального изменения мнения.
Как уже неоднократно бывало в моей практике, получилось «всё как всегда» — заказчик решил, что озвученный ценник слишком высок, даже с учетом материалов, и нашел мастера, который сделал именно так, как заказчик и хотел — дёшево.
Мастер поднялся на опору, немного подтянул «скрутку», оставленную работниками энергоснабжающей организации, взял свой эквивалент $10 и откланялся. Заказчик получил, что хотел и подрядчик получил, что хотел. Казалось бы ситуация отличная.. Как говорят на бизнес-тренингах, «вин-вин»: все выиграли )
Но, как всегда, в идеальный мир простых решений вмешались злые силы. На этот раз они были в виде штормового ветра.
Поскольку работы были сделаны с нарушением правил, то хороший ветер снова разболтал незакрепленный пучек проводов и скрутка снова начала искрить. Заказчика не было дома, чтобы своевременно выключить напряжение вручную, а автоматическое реле напряжения он тоже не поставил, т.к. раньше считал это блажью и разводом на деньги. Напряжение в доме, вследствии искрения на опоре, продолжительное время плавало в широких пределах о 0 до 250 вольт.
Результат — два сгоревших компрессора, в холодильнике и морозилке и «непроснувшийся» 50 дюймовый телевизор. Ремонт телевизора обошелся в $150, в $120 ремонт морозилки. Холодильник ушел в утиль, т.к. там стоял модный инверторный компрессор, который сам по себе (без восстановительных работ) стоит больше $300 долларов. Весь холодильник стоил около $700.
Сэкономлено на разнице в услугах — ~$20
Ущерба: 150+120+700 (холодильник, который отправился на свалку) — $970.
Комментарии, думаю, излишни..
п.с. Исполнитель работ, который подтягивал скрутку на опоре (столбе), в ответ на возмущенный звонок заказчика, вполне закономерно сказал «А шо вы хотели за двести пятьдесят гривен?» (*эквивалент $10).
И он по своему абсолютно прав. Ведь если использовать нормальные материалы и делать всё как надо — то только материалы будут стоить около $6-7. Если кто-то всерьез думает, что нормальный человек, а тем более хороший специалист в здравом уме будет «подписываться» на высотные работы под напряжением за оставшиеся три доллара — то я могу только пожелать им удачи. Так как ничто другое при выборе исполнителя им больше не поможет. В любой сфере услуг.
Это не призыв всегда платить за услуги больше: высокая цена услуг далеко не всегда гарантирует, что Вы будете работать с хорошим специалистом (в любой сфере деятельности). Но в среднем и верхнем ценовом диапазоне есть хотя бы шанс его найти.
Если же Вы пытаетесь найти специалистов среди тех, кто обещает сделать дешево — в 99% случаев результат предсказуем заранее.
Не повторяйте чужих ошибок. Берегите себя и своё имущество.